FAQ - Questions Fréquentes
Matériaux & Qualité
Qu’est-ce que l’acier inoxydable et pourquoi ce matériau ?
L’acier inoxydable est un matériau durable, résistant à la corrosion et hypoallergénique. Il conserve son éclat dans le temps et convient parfaitement à un usage quotidien.
Vos bijoux résistent-ils à l’eau et à la transpiration ?
Oui, l’acier inoxydable résiste à l’eau, à la transpiration et à l’humidité. Vous pouvez porter vos bijoux au quotidien sans souci.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, l’acier inoxydable est généralement bien toléré par la plupart des peaux sensibles grâce à ses propriétés hypoallergéniques.
Entretien & Durabilité
Comment nettoyer et entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?
Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et de l’eau tiède savonneuse. Séchez-les soigneusement après le nettoyage. Évitez les produits chimiques agressifs.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la piscine ?
Oui, l’acier inoxydable résiste à l’eau. Cependant, nous recommandons de les retirer lors de l’exposition au chlore ou à l’eau salée pour préserver leur éclat optimal.
Les bijoux vont-ils ternir ou se décolorer avec le temps ?
Non, l’acier inoxydable ne ternit pas et conserve son éclat. Nos finitions sont conçues pour durer dans le temps avec un entretien approprié.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
France : 3-4 jours ouvrés à titre indicatif
Proposez-vous le suivi de commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison pour la France sont de 3 euros. Au delà de 40 euros les frais d’expédition vous sont offerts.
Commandes & Disponibilité
Que signifie “pré-commande” ?
Les articles en pré-commande sont des produits qui seront bientôt disponibles. Vous pouvez les commander dès maintenant et ils seront expédiés dès réception de notre stock.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en pré-commande, la date d’expédition estimée sera précisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dès que possible après votre achat.
Taille & Ajustement
Les bracelets sont-ils réglables ?
La plupart de nos bracelets disposent d’une chaînette d’extension permettant d’ajuster facilement la taille.
Comment choisir la bonne taille de bracelet ?
Nous vous recommandons de mesurer votre poignet avec un mètre ruban et d’ajouter environ 1 à 2 cm pour un porté confortable.
Comment choisir ma taille de bague ?
La plupart de nos bagues sont réglables, tirer ou resserrer délicatement ou un peu plus fort selon la bague sur l’ouverture.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Comment procéder à un échange ?
Contactez-nous à l’adresse email indiquée ou remplisseur le formulaire Contactez-nous sur le site.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.