Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2025

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, conformément au droit de rétractation légal.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, vos articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine
  • Ne pas avoir été portés ou utilisés
  • Conserver toutes leurs étiquettes
  • Être accompagnés de leur emballage d'origine

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois le colis ouvert
  • Bijoux personnalisés 

Exception pour les boucles d'oreilles : En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

4. Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez-nous à eliseuniverscontact@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour

Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée

Étape 3 : Emballez soigneusement vos articles et collez l'étiquette de retour

Étape 4 : Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste

5. Frais de retour

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine. Nous prenons en charge les frais de retour via notre étiquette prépayée.

6. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous confirmons la réception par e-mail
  • Le remboursement est traité sous 3-5 jours ouvrés
  • Le montant est crédité sur votre moyen de paiement original
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part)

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour changer de taille ou de couleur :

  1. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Note : Les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles aux échanges pour des raisons d'hygiène.

8. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de notre part :

  • Contactez-nous immédiatement
  • Nous prenons en charge tous les frais
  • Remplacement ou remboursement intégral garanti
  • Ceci s'applique également aux boucles d'oreilles défectueuses

9. Remboursement des frais de livraison

Les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de :

  • Article défectueux
  • Erreur de notre part
  • Retour de la totalité de la commande

10. Contact

Pour toute question sur les retours :

E-mail : eliseuniverscontcat@gmail.com
Délai de réponse : 24-48h

Cette politique de retour respecte la législation française sur la vente à distance et le droit de rétractation.